Статья об ошибочном восприятии системы менеджмента качества и требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, содержащего требования к построению СМК.
Как показывает практика, многие владельцы и руководители компаний, либо не понимают, что представляет из себя система менеджмента качества, либо неверно понимают ее суть.
Зачастую, система управления качеством воспринимается, как нечто стороне, а то и инородное, чем нужно заменить то, что есть.
На самом же деле, система менеджмента качества не является чем-то из параллельной реальности. Да и заменяет она существующую в компании систему менеджмент лишь условно. Тут, скорее, следует говорить не о замене, стихийно сложившейся, системы управления бизнесом, а о ее корректировке. Согласитесь, это совсем иное.
По сути, стандарт ISO 9001, который содержит требования к построению и развитию системы управления качеством, это просто руководство по эффективному управлению организацией.
Выполнение требований этого стандарта, позволяет исправить недочеты в сложившемся общем менеджменте компании. Не заменить всю существующую систему управления, а лишь исправить в ней то, что снижает эффективность управления и, как следствие, самого бизнеса.
Требования стандарта ISO 9001 представляют собой постоянно совершенствующиеся исключительно практические рекомендации и инструменты, позволяющие четко упорядочить и структурировать общий менеджмент компании. Что, в свою очередь, неизбежно приводит к повышению эффективности.
При этом, если внимательно изучить требования стандарта и осмыслить, какие задачи решают те или иные из этих требований, окажется, что все это совершенно обычные объективные вещи. Т.е. это то, что грамотный опытный менеджер итак должен знать и понимать. И зачатую, менеджеры такого уровня, это знают и понимают.
Однако, во-первых, не все организации располагают менеджерами такого уровня, а во-вторых, как говорится, "и на старуху бывает проруха".
Стандарт ISO 9001 лишь аккумулирует опыт множества специалистов, позволяя тем, кто его использует, ничего не упустить.
Это учебник, памятка, шпаргалка, если угодно, позволяющая посмотреть на имеющуюся систему управления и, путем сравнения, оценить ее полноту и эффективность. Увидеть, что, возможно, упущено из вида и негативно сказывается на бизнесе. Подсмотреть лучшие решения, чем уже применяются в компании.
При этом, с большой долей уверенности, можно сказать, что при сравнении существующей системы менеджмента с требованиями стандарта ISO 9001, окажется, что целый ряд пунктов этих требований уже выполняются.
Остается лишь исправить то, что им не соответствует, добавить то, чего не хватает, связать все это воедино и получить существенно более эффективную систему управления.
Не стоит воспринимать стандарт ISO 9001, как нечто, вынуждающее делать что-то определенным образом. Все, что нужно, это абстрагироваться от сложившихся навязанных стереотипов и взглянуть на требования стандарта
К статьям категории "Секреты СМК"
Получить консультацию по услуге:
